Ofte stilte spørsmål

Har du et spørsmål? Nedenfor finner du svar på de vanligste henvendelsene. Finner du ikke det du leter etter, ta gjerne kontakt med oss på kontakt@motegalleriet.com.

Frakt og levering

1. Hva er deres fraktpolicy?
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger i Norge. Hver vare pakkes og håndteres nøye for å sikre trygg og rettidig levering. Les mer i vår Fraktpolicy.

2. Leverer dere til pakkebokser/hentepunkter?
For tiden leverer vi kun til leveringsadressen som oppgis i kassen. Levering til pakkebokser eller hentepunkter er ikke tilgjengelig.

3. Hva er deres leveringstider?
Bestillinger lagt inn før kl. 18:00 (CET), mandag til fredag, klargjøres for forsendelse innen 2–3 virkedager. Etter forsendelse tar levering i Norge vanligvis 4–9 virkedager. Total leveringstid er 6–12 virkedager.

4. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelses-e-post med sporingslenke. Du kan også spore bestillingen din når som helst på vår sporingsside.

5. Hva skjer hvis pakken min ikke har kommet eller er tapt?
Hvis bestillingen ikke har kommet innen forventet leveringstid, sjekk først sporingsinformasjonen i din bekreftelses-e-post. Fortsatt ingen oppdatering? Kontakt oss på kontakt@motegalleriet.com. Hvis pakken bekreftes tapt, sender vi enten en ny forsendelse eller refunderer deg fullt ut.

6. Hva om varen min kommer skadet eller ødelagt?
Det er leit å høre! Hvis varen din kommer skadet, vennligst send oss en e-post til kontakt@motegalleriet.com innen 7 dager etter at du mottok pakken. Husk å inkludere ordrenummer og bilder av varen og emballasjen. Vi arrangerer erstatning eller refusjon umiddelbart.

Retur og refusjon

7. Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, send oss en e-post på kontakt@motegalleriet.com innen 30 dager etter at du mottok bestillingen for å be om en retur. Varen må være ubrukt, i original stand, med alle tagger og emballasje. Refusjon utstedes så snart vi har mottatt og inspisert den returnerte varen. Les mer i vår Retur- og refusjonspolicy.

8. Hvor lang tid tar det å behandle en refusjon?
Hvis godkjent, blir du automatisk refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Husk at det kan ta noe tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

9. Hvem betaler returfrakt?
Hvis du returnerer en vare fordi den er skadet, feil eller defekt, dekker vi returfrakten. For alle andre returer betales returfrakt av kunden. Vennligst kontakt kontakt@motegalleriet.com før du returnerer en vare.

10. Har jeg angrerett?
Ja — i tillegg til vår 30-dagers returpolicy har du som norsk forbruker lovfestet 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Se vår Retur- og refusjonspolicy for detaljer.

Personvern

11. Hvordan beskytter dere personvernet mitt?
Vi tar personvernet ditt på alvor. Alle transaksjoner og personopplysninger beskyttes med SSL-kryptering, og vi lagrer aldri kortinformasjonen din. Dine opplysninger deles aldri med tredjeparter uten ditt samtykke.

12. Blir opplysningene mine delt med tredjeparter?
Nei. Vi selger, deler eller bytter ikke dine personopplysninger med tredjeparter. Dine data brukes utelukkende til ordrebehandling og kundestøtte. Les mer i vår Personvernerklæring.

Betaling

13. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: American Express, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

14. Hvilken valuta belastes betalingen i?
Alle transaksjoner behandles i NOK (norske kroner).

15. Er betalingene mine sikre?
Ja — sikkerheten til betalingen din er en toppprioritet. Alle transaksjoner beskyttes med SSL-kryptering. Les mer i vår Betalingspolicy.

16. Hvordan vet jeg om betalingen min var vellykket?
Etter en vellykket betaling mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar den, sjekk spam-mappen eller kontakt oss på kontakt@motegalleriet.com.

Kontaktinformasjon

Butikknavn: Motegalleriet Oslo
Firmanavn: Arens & Spahija GbR
Firmaadresse: Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Tyskland
Lageradresse: Bedehusgutua 7, 2266 Arneberg, Norge
Organisasjonsnummer: DE456808259
Telefon: +47 62 00 26 99
E-post: kontakt@motegalleriet.com
Mandag til fredag | 09:00 - 17:00 (CET)
Helger | 11:00 - 16:00 (CET)
Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 24 timer.

Kontakt oss

Har du spørsmål til denne siden, når du oss på kontakt@motegalleriet.com eller via kontaktsiden. Telefon: +47 62 00 26 99.

Kundeservice: mandag til fredag 09:00–17:00 (CET), helger 11:00–16:00 (CET). Vi svarer normalt innen 24 timer.

Motegalleriet Oslo drives av Arens & Spahija GbR, Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Tyskland.