Spor din bestilling
Her finner du svar på hvor bestillingen din er, og hva du gjør hvis noe ser feil ut.
Slik sporer du pakken
Når bestillingen din er pakket og sendt, sender vi deg en e-post med et sporingsnummer og en lenke til fraktselskapet. Klikk på lenken for å se hvor pakken befinner seg.
Finner du ikke e-posten? Sjekk søppelpost- eller reklamemappen først — den havner ofte der. Har du fortsatt ingenting, skriv til oss på kontakt@motegalleriet.com med navnet ditt og ordrenummeret, så finner vi den fram.
Når kommer sporingslenken?
Bestillinger klargjøres innen 2–3 virkedager (mandag til fredag). Sporingslenken kommer når pakken faktisk er levert til fraktselskapet — det kan derfor gå et par dager fra du bestilte til du hører fra oss.
Hvor lang tid tar leveringen?
- Klargjøring: 2–3 virkedager
- Transport i Norge: 4–9 virkedager
- Samlet: 6–12 virkedager
Tidene er estimater. Uvær og travle perioder kan gjøre at det tar litt lenger.
Sporingen har ikke oppdatert seg på flere dager
Det er som regel helt normalt — en pakke kan ligge stille i transitt uten at statusen endrer seg. Har det gått mer enn fem virkedager uten bevegelse, ta kontakt, så undersøker vi saken med fraktselskapet.
Pakken er ikke kommet fram
Har det gått lenger enn den samlede leveringstiden, skriv til oss. Blir pakken bekreftet tapt, sender vi enten en ny eller refunderer deg i sin helhet — du skal ikke tape penger på det.
Pakken kom skadet
Ta kontakt så snart som mulig, gjerne med bilde av varen og emballasjen. Da ordner vi erstatning eller refusjon, og vi dekker returfrakten i sin helhet.
Feil leveringsadresse
Oppdager du at adressen er feil, si fra med én gang. Har pakken ikke gått ut ennå, retter vi det uten kostnad. Er den allerede sendt, må vi vente til den kommer i retur til oss før vi kan sende på nytt.
Butikknavn: Motegalleriet Oslo
Firmanavn: Arens & Spahija GbR
Firmaadresse: Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Tyskland
Lageradresse: Bedehusgutua 7, 2266 Arneberg, Norge
Organisasjonsnummer: DE456808259
Telefon: +47 62 00 26 99
E-post: kontakt@motegalleriet.com
Mandag til fredag | 09:00 - 17:00 (CET)
Helger | 11:00 - 16:00 (CET)
Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 24 timer.
Alle kontaktopplysninger og åpningstider finner du på kontaktsiden.